Успех вашего бизнеса 

начинается с безупречного обслуживания

Алёна 

Ангельчева

Помогу вашему бизнесу: 

#1 трансормировать клиентский сервис

#2 развить культуру обслуживания 

#3 повысить продажи

Давно в деле 

5

Международных отелей 5 звезд 

7

Объектов недвижимости премиум-класса

3

Страны.

Опыт работы в США и в Канаде

420

Обучающих и мотивирующих мероприятий

8

Лет в сфере обучения и развития талантов 

3907

Участников тренингов,

мастер-классов и тимбилдингов

 

Мои результаты

Отель "St. Regis Moscow"

  • Выстроила систему обучения

  • Внедрила корпоративные стандарты в рамках 2х ребрендингов

  • Трансформировала корпоративную культуру

  • Повысила эффективность команды  

Отель "Sheraton Sheremetyevo"

  • Построила систему обучения и мотивации 

  • Разработала процесс адаптации

  • Внедрила корпоративные стандарты 

  • Подготовка команду к успешному открытию отеля 

Sawatzky Property Management

  • Разработала стандарты клиентского сервиса для разных категорий персонала, в том числе для персонала подрядных организаций

  • Провела для менеджмента компании тренинги по повышению качества обслуживания клиентов

  • Провела тренинги для линейных сотрудников для повышения уровня клиентского сервиса 

Отель "Corinthia St. Petersburg

  • Повысила качество и интенсивность обучения команды 

  • Разработала и провела тимбилдинги для всех категорий сотрудников

  • Развила корпоративную культуру и повысила уровень удовлетворенности сотрудников

 

Варианты сотрудничества

  1. Разработка стандартов 

  2. Обучение команды в соответствии с новыми стандартами 

  3. 2 бизнес консультации

  4. 2 проверки Mystery Guest

  5. Тренинг для лидеров по построению новой культуры обслуживания 

Superior

  1. Разработка стандартов 

  2. Обучение команды в соответствии с новыми стандартами 
  3. 3 бизнес консультации

  4. 3 проверки Mystery Guest 

  5. Тренинг для лидеров по построению новой культуры обслуживания 

  6. Разработка и внедрение эффективной системы eLearning 

Deluxe

  1. Разработка стандартов 

  2. Обучение команды в соответствии с новыми стандартами 

  3. Тренинг для лидеров по построению новой культуры обслуживания 

  4. 5 бизнес консультаций

  5. 5 проверок Mystery Guest 

  6. Разработка и внедрение эффективной системы eLearning

  7. Администрирование eLearning системы первые 6 месяцев

  8. Организация тимбилдинга 

Exclusive 

 

Почему я?

# 1.

Люблю людей и свою работу

# 2.

Совмещаю свежие идеи & лучшие практики

# 3.

Я практик. Меньше теории - больше дела

# 4.

Знаю где ключ от сердца ваших клиентов

# 5.

Гарантированно привожу к цели

 

Отзывы о моей работе

Михаил Ракитин

Девелопмент менеджер

Ракета

Алёна - человек, который был душой отеля The St. Regis Moscow. Она обладает редким профессионализмом и обаянием. За период её работы в нашем отеле многие сотрудники открыли в себе желание развиваться и расти. Алёна прекрасный мотиватор, который умеет сплотить и направить команду.

Наталия Хастингс

Operations Manager

Holiday Inn London - Kengsington Forum

Алена профессиональный, талантливый тренер, умеющий четко определять потребности целевой аудитории. Огромное значение имеет солидный опыт работы в отелях 5 звезд, что дает ей огромное преимущество перед многими другими тренерами, так как она на деле знает, что такое высококлассный сервис. Алена талантлива не только в обучении, но и в проведении любого типа мероприятий. На моем опыте участия в мероприятиях, организованных Аленой, они были интерактивны, интересны и организованы на высоком уровне.

Женя Пьянкова

Заместитель HRD

Азимут отель Смоленская

Алена - большой профессионал своего дела, автор тренингов, нацеленных на повышение уровня обслуживания. Отлично владеет методикой работы с группой, умеет вовлечь группу в работу. Я всегда с радостью шла на тренинги, организованные Аленой. Материал отлично подавался, все было понятно и дополнено интересными практическими заданиями.

ГОТОВЫ К ПЕРЕМЕНАМ? 

Встретимся или созвонимся, чтобы понять задачи → обсудим план по развитию вашего бизнеса → начнём проект. Звоните: +7 9651042636

 

ГОТОВЫ К ПЕРЕМЕНАМ? 

Встретимся или созвонимся, чтобы понять задачи → обсудим план по развитию вашего бизнеса → начнём проект. Звоните: +79651042636

Или заполните форму и я свяжусь с вами в ближайшее время

Алёна Ангельчева

Бизнес-тренер по клиентскому сервису & HR стратегиям

+79651042636

  • Facebook
  • Instagram