Алёна Ангельчева
Бизнес-тренер по клиентскому сервису & HR стратегиям
Успех вашего бизнеса
начинается с безупречного обслуживания
Алёна
Ангельчева
Помогу вашему бизнесу:
#1 трансормировать клиентский сервис
#2 развить культуру обслуживания
#3 повысить продажи
Давно в деле
5
Международных отелей 5 звезд
7
Объектов недвижимости премиум-класса
3
Страны.
Опыт работы в США и в Канаде
420
Обучающих и мотивирующих мероприятий
8
Лет в сфере обучения и развития талантов
3907
Участников тренингов,
мастер-классов и тимбилдингов
Мои результаты
Отель "St. Regis Moscow"
-
Выстроила систему обучения
-
Внедрила корпоративные стандарты в рамках 2х ребрендингов
-
Трансформировала корпоративную культуру
-
Повысила эффективность команды
Отель "Sheraton Sheremetyevo"
-
Построила систему обучения и мотивации
-
Разработала процесс адаптации
-
Внедрила корпоративные стандарты
-
Подготовка команду к успешному открытию отеля
Sawatzky Property Management
-
Разработала стандарты клиентского сервиса для разных категорий персонала, в том числе для персонала подрядных организаций
-
Провела для менеджмента компании тренинги по повышению качества обслуживания клиентов
-
Провела тренинги для линейных сотрудников для повышения уровня клиентского сервиса
Отель "Corinthia St. Petersburg
-
Повысила качество и интенсивность обучения команды
-
Разработала и провела тимбилдинги для всех категорий сотрудников
-
Развила корпоративную культуру и повысила уровень удовлетворенности сотрудников
Варианты сотрудничества
-
Разработка стандартов
-
Обучение команды в соответствии с новыми стандартами
-
2 бизнес консультации
-
2 проверки Mystery Guest
-
Тренинг для лидеров по построению новой культуры обслуживания
Superior
-
Разработка стандартов
- Обучение команды в соответствии с новыми стандартами
-
3 бизнес консультации
-
3 проверки Mystery Guest
-
Тренинг для лидеров по построению новой культуры обслуживания
-
Разработка и внедрение эффективной системы eLearning
Deluxe
-
Разработка стандартов
-
Обучение команды в соответствии с новыми стандартами
-
Тренинг для лидеров по построению новой культуры обслуживания
-
5 бизнес консультаций
-
5 проверок Mystery Guest
-
Разработка и внедрение эффективной системы eLearning
-
Администрирование eLearning системы первые 6 месяцев
-
Организация тимбилдинга
Exclusive
Почему я?
# 1.
Люблю людей и свою работу
# 2.
Совмещаю свежие идеи & лучшие практики
# 3.
Я практик. Меньше теории - больше дела
# 4.
Знаю где ключ от сердца ваших клиентов
# 5.
Гарантированно привожу к цели
Отзывы о моей работе
Михаил Ракитин
Девелопмент менеджер
Ракета
Алёна - человек, который был душой отеля The St. Regis Moscow. Она обладает редким профессионализмом и обаянием. За период её работы в нашем отеле многие сотрудники открыли в себе желание развиваться и расти. Алёна прекрасный мотиватор, который умеет сплотить и направить команду.
Наталия Хастингс
Operations Manager
Holiday Inn London - Kengsington Forum
Алена профессиональный, талантливый тренер, умеющий четко определять потребности целевой аудитории. Огромное значение имеет солидный опыт работы в отелях 5 звезд, что дает ей огромное преимущество перед многими другими тренерами, так как она на деле знает, что такое высококлассный сервис. Алена талантлива не только в обучении, но и в проведении любого типа мероприятий. На моем опыте участия в мероприятиях, организованных Аленой, они были интерактивны, интересны и организованы на высоком уровне.
Женя Пьянкова
Заместитель HRD
Азимут отель Смоленская
Алена - большой профессионал своего дела, автор тренингов, нацеленных на повышение уровня обслуживания. Отлично владеет методикой работы с группой, умеет вовлечь группу в работу. Я всегда с радостью шла на тренинги, организованные Аленой. Материал отлично подавался, все было понятно и дополнено интересными практическими заданиями.
ГОТОВЫ К ПЕРЕМЕНАМ?
Встретимся или созвонимся, чтобы понять задачи → обсудим план по развитию вашего бизнеса → начнём проект. Звоните: +7 9651042636
ГОТОВЫ К ПЕРЕМЕНАМ?
Встретимся или созвонимся, чтобы понять задачи → обсудим план по развитию вашего бизнеса → начнём проект. Звоните: +79651042636
Или заполните форму и я свяжусь с вами в ближайшее время
